CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ GIAO HÀNG

1.Làm thế nào để đặt hàng từ website www.triangift.com

Website www.triangift.com có chức năng đặt hàng trực tuyến. Khách hàng đặt hàng trên website theo các bước sau:

1. Tìm sản phẩm: nhập tên sản phẩm hoặc mức giá tại thanh tìm kiếm, hoặc chọn danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
2. Tại trang sản phẩm, xem thông tin, giá và thông số; chọn số lượng và bấm “Thêm vào giỏ hàng” (hoặc “Mua ngay” để chuyển thẳng tới giỏ hàng).
3. Mở Giỏ hàng (biểu tượng túi ở đầu trang), kiểm tra sản phẩm, số lượng, đơn giá và tạm tính; có thể thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm.
4. Điền thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng; email nếu muốn nhận xác nhận qua email), chọn phương thức thanh toán (thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng, xem Chính sách thanh toán), đánh dấu đồng ý với Điều kiện giao dịch chung, quyền và nghĩa vụ các bên và bấm “Đặt hàng”. Với đơn hàng có sản phẩm chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên, khách hàng xác nhận đã đủ 18 tuổi.
5. Website hiển thị mã đơn hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Đơn hàng có hiệu lực sau khi được xác nhận.
6. Công ty chuẩn bị, đóng gói và giao hàng theo lịch đã thống nhất.

Khách hàng cũng có thể đặt hàng qua hotline 0876.782.782 - 0889.822.855 hoặc email info@triangift.com. Với sản phẩm chưa niêm yết giá, đơn hàng số lượng lớn (từ 50 phần) hoặc yêu cầu in/khắc logo, nhân viên sẽ gửi báo giá ghi rõ sản phẩm, số lượng, đơn giá, phí vận chuyển và thời gian giao hàng; với khách hàng doanh nghiệp, đơn hàng có thể được xác nhận bằng đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

2.Hình thức giao hàng

Chúng tôi giao hàng tận nơi cho khách hàng qua các hình thức sau:

• Nhân viên của Công ty giao trực tiếp tại địa chỉ khách hàng, theo thỏa thuận khi xác nhận đơn hàng;
• Nhân viên chuyển phát của đối tác vận chuyển giao hàng tại địa chỉ khách hàng: với những khách hàng ở các tỉnh, thành phố xa, chúng tôi ủy quyền cho đối tác vận chuyển.

Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai,…) hoặc do lỗi từ chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng và tạo điều kiện cho khách hàng hủy đơn hàng. Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp hotline 0876.782.782 - 0889.822.855 để hủy đơn hàng.

3.Thời gian giao hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan tới việc giao hàng như địa chỉ, số điện thoại, người nhận hàng, thời gian giao hàng… khách hàng cần gọi hotline 0876.782.782 - 0889.822.855 để kịp thời thông báo về các thay đổi đó trước khi đơn hàng được giao.

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận đến khi khách hàng nhận hàng thành công. Đơn hàng được xử lý trong 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận; với sản phẩm làm theo yêu cầu (in/khắc logo, thiệp in tên), thời gian sản xuất được ghi rõ trong báo giá.

• Khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: giao hàng dự kiến trong vòng 1 – 2 ngày.
• Các tỉnh, thành phố khác: tùy theo địa điểm nhận hàng, thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày.
• Đơn hàng quà tặng doanh nghiệp số lượng lớn (từ 50 phần) và đơn quà Tết: giao theo lịch hẹn hoặc theo ngày cụ thể do doanh nghiệp chỉ định; hỗ trợ giao nhiều điểm cùng lúc theo danh sách của doanh nghiệp. Lịch giao được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng cộng thêm 24 giờ vào thời gian giao hàng nếu đơn hàng được xác nhận trong khoảng từ 12 giờ thứ Bảy đến 18 giờ Chủ nhật, và vào các ngày lễ, Tết.

Đơn hàng sẽ được giao tối đa 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, nhân viên sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao lần 2). Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp); trong trường hợp vẫn không thể liên lạc được hoặc không nhận được phản hồi từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Trường hợp phát sinh chậm trễ do một số nguyên nhân khách quan (nguyên liệu chưa về kho, sự cố vận chuyển, thời tiết…), chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng bằng email, tin nhắn hoặc điện thoại và cố gắng xử lý để giao hàng thành công trong thời gian ngắn nhất. Nếu quá thời hạn giao hàng đã thống nhất mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm, Quý khách vui lòng thông báo tới website www.triangift.com để được hỗ trợ.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0876.782.782 - 0889.822.855 hoặc email info@triangift.com.

4.Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính theo khối lượng, kích thước đơn hàng và địa điểm nhận hàng, và được báo rõ cho khách hàng trong báo giá trước khi xác nhận đơn.
• Miễn phí giao hàng nội thành Hà Nội và TP.HCM cho đơn hàng từ 5.000.000₫.
• Với đơn hàng số lượng lớn hoặc giao nhiều điểm, phí vận chuyển được thỏa thuận cụ thể và ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

5.Quyền và trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics trong quá trình giao nhận

Quyền và nghĩa vụ chung

Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

• Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác;
• Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu có lý do chính đáng vì lợi ích của khách hàng thì có thể thực hiện khác với chỉ dẫn của khách hàng, nhưng phải thông báo ngay cho khách hàng;
• Khi xảy ra trường hợp có thể dẫn đến việc không thực hiện được một phần hoặc toàn bộ những chỉ dẫn của khách hàng thì phải thông báo ngay cho khách hàng để xin chỉ dẫn;
• Trường hợp không có thỏa thuận về thời hạn cụ thể thực hiện nghĩa vụ với khách hàng thì phải thực hiện các nghĩa vụ của mình trong thời hạn hợp lý;
• Cung cấp đầy đủ chứng từ cho bên sử dụng dịch vụ, cơ quan nhà nước, khách hàng trong trường hợp cần thiết hoặc có yêu cầu;
• Khi thực hiện việc vận chuyển hàng hóa, phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải.

Trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Bảo quản, giữ gìn hàng hóa;
• Không được sử dụng hàng hóa nếu không được bên có hàng hóa đồng ý;
• Trả lại hàng hóa khi các điều kiện cầm giữ, định đoạt hàng hóa không còn;
• Bồi thường thiệt hại cho bên có hàng hóa nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa;
• Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận; biên bản giao nhận phải có chữ ký xác nhận của khách hàng.

Các trường hợp miễn trách nhiệm

Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hóa phát sinh trong các trường hợp sau đây:

• Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng ủy quyền;
• Tổn thất phát sinh do làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng ủy quyền;
• Tổn thất là do khuyết tật của hàng hóa;
• Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải;
• Không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày giao hàng cho người nhận;
• Sau khi bị khiếu nại, không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Tòa án trong thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.