CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Với mong muốn giúp Quý khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xây dựng chính sách ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN như sau để đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của website www.triangift.com.

I.Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (sản phẩm, hộp quà không đúng so với mô tả trên website hoặc báo giá…);
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng;
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng (mẫu mã, màu sắc, kích thước, chủng loại, số lượng,…);
• Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên hộp, không hỏng hóc, móp méo do phía khách hàng;
• Riêng trường hợp Quý khách đổi sang sản phẩm khác: giá trị sản phẩm được đổi phải ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó;
• Sản phẩm làm theo yêu cầu riêng (in/khắc logo, thiệp in tên) chỉ được đổi trả khi lỗi thuộc về phía sản xuất hoặc sai so với mẫu duyệt.

Lưu ý:

• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh và video mở hàng khi nhận được hàng) khi yêu cầu đổi trả qua hotline 0876.782.782 - 0889.822.855.
• Đối với sản phẩm lỗi (từ phía nhà cung cấp), sản phẩm không lỗi và chưa qua sử dụng: thời hạn đổi trả có hiệu lực trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng sẽ không thể gửi yêu cầu đổi trả khi đã quá thời gian quy định.
• Không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm lỗi từ phía người sử dụng, sản phẩm đã bóc nhãn/tem và đã qua sử dụng.
• Phí vận chuyển và đóng gói khi trả hàng do website www.triangift.com chi trả đối với sản phẩm lỗi từ phía nhà cung cấp.

II.Quy trình đổi trả hàng/hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hàng/hoàn tiền qua hotline 0876.782.782 - 0889.822.855 hoặc email info@triangift.com.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của website www.triangift.com liên hệ lại khách hàng để xác minh thông tin và chuyển thông tin về bộ phận chức năng xử lý.

Bước 3: Website www.triangift.com thông báo kết quả và phương án giải quyết tới khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thỏa thuận và thống nhất phương án:

• Phương án hoàn tiền: Quý khách gửi trả hàng và website www.triangift.com hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi đã nhận lại hàng hoàn.
• Phương án đổi hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, website www.triangift.com gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng của Công ty.

Bước 4: Quý khách đóng gói và gửi lại hàng cho website www.triangift.com qua bưu điện, qua đối tác vận chuyển của chúng tôi, hoặc mang trực tiếp tới văn phòng giao dịch.

Bước 5: Việc đổi trả hàng, hoàn tiền hoàn tất khi Quý khách nhận được tiền hoàn lại hoặc sản phẩm đổi theo thỏa thuận với website www.triangift.com.

III.Phương thức hoàn tiền & phí xử lý khi đổi trả hàng

Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng/hoàn tiền, website www.triangift.com sẽ hỗ trợ Quý khách như sau:

• Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm và phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
• Cách thức hoàn tiền: Công ty hoàn trả giá trị được hoàn trực tiếp cho Quý khách theo thỏa thuận giữa hai bên khi xác nhận yêu cầu đổi trả.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc, tính từ thời điểm website www.triangift.com thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.
• Ngày làm việc không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ.
• Trong trường hợp đã quá thời gian trên mà Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của website www.triangift.com.