CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Website www.triangift.com thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ TRÍ ÂN. Công ty cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng pháp luật. Căn cứ áp dụng gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (đã sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

I.Kênh tiếp nhận

1. Kênh trực tuyến (ưu tiên):

• Hotline / Zalo: 0876.782.782 – 0889.822.855
• Email: info@triangift.com
• Fanpage: www.facebook.com/TriAnofficial

2. Kênh trực tiếp: Văn phòng giao dịch tại 85 Phố Đại Từ, Định Công, Hà Nội.

3. Thời gian tiếp nhận:

• Hotline và văn phòng làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7, 8:00 – 18:00.
• Ngoài giờ, Chủ nhật và ngày lễ, Quý khách có thể gửi qua Zalo, Email hoặc Fanpage. Yêu cầu sẽ được xử lý vào đầu ngày làm việc kế tiếp.

II.Thời hạn gửi khiếu nại

• Sản phẩm lỗi, sai mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc sai logo so với mẫu đã duyệt: gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Hàng hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển: gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Phản ánh về thái độ phục vụ, tiến độ giao hàng, thanh toán hoặc bảo mật thông tin: có thể gửi bất cứ lúc nào.

III.Thông tin Quý khách cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, tên doanh nghiệp (nếu có).
• Mã đơn hàng hoặc số báo giá/hợp đồng.
• Nội dung phản ánh, khiếu nại.
• Hình ảnh và video mở hàng, biên bản giao nhận hoặc vận đơn, hóa đơn liên quan (nếu có).

IV.Các bước xử lý và phản hồi

Bước 1 – Tiếp nhận

Quý khách gửi phản ánh, khiếu nại qua một trong các kênh tại Mục I. Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận và cấp mã số khiếu nại để Quý khách tiện theo dõi.

Bước 2 – Phản hồi, xác nhận (ngay lập tức hoặc muộn nhất trong vòng 48 giờ làm việc)

Nhân viên phản hồi Quý khách ngay lập tức, hoặc muộn nhất trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Việc phản hồi được thực hiện qua điện thoại, Zalo hoặc Email để xác nhận thông tin. Nếu hồ sơ còn thiếu, nhân viên sẽ hướng dẫn Quý khách bổ sung.

Bước 3 – Xác minh

Trí Ân đối chiếu thông tin đơn hàng, báo giá, mẫu thiết kế đã duyệt, biên bản giao nhận và hình ảnh/video Quý khách cung cấp. Nếu cần, Trí Ân phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp để làm rõ.

Bước 4 – Đề xuất phương án (trong 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận)

Trí Ân thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết, ví dụ:

• Đổi sản phẩm mới;
• Giao bù hàng thiếu;
• Sản xuất lại sản phẩm khắc/in logo bị lỗi;
• Hoàn tiền.

Với những trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Trí Ân sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến cho Quý khách.

Bước 5 – Thực hiện

Sau khi hai bên thống nhất, Trí Ân thực hiện phương án đã chọn:

• Đổi hàng hoặc giao bù: thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc về Trí Ân hoặc nhà cung cấp, Trí Ân chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Hoàn tiền: hoàn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Trí Ân thu hồi sản phẩm thành công.

Bước 6 – Hoàn tất và ghi nhận ý kiến

Trí Ân xác nhận đã hoàn tất xử lý với Quý khách và ghi nhận góp ý để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

V.Giải quyết tranh chấp

Trí Ân ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền:

• Yêu cầu hòa giải;
• Gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Giải quyết tại Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

VI.Cam kết

• Mọi thông tin khiếu nại của Quý khách được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
• Trí Ân không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Trường hợp lỗi thuộc về Trí Ân, Công ty chịu trách nhiệm khắc phục và bồi thường theo quy định pháp luật.